Задержка рейсов: что положено пассажирам и как действовать, если авиакомпания нарушает права

Пассажиры нередко сталкиваются с задержками и переносами рейсов по различным причинам. Например, из-за военного конфликта США и Израиля с Ираном тысячи российских туристов столкнулись с проблемами при вылете из ОАЭ. Что положено пассажирам при задержке рейсов и как действовать в такой ситуации, рассказала Банкирос.ру основатель и управляющий партнер ГК «РосКо» Алена Яковлева.

Права пассажиров при задержке рейсов

С 1 марта 2026 года в России действуют масштабные поправки в Федеральные авиационные правила (приказ Минтранса № 341 от 15.10.2025).

«Законодатель устранил правовую неопределенность и расширил права пассажиров», – отметила эксперт.

Займ онлайн
Альфа Заём, Лиц. № 77-21-020565

Первый бесплатно
до 100 тыс
Подать заявку

Что должна предоставить авиакомпания при задержке рейса

Обязанность перевозчика предоставлять услуги зависит от времени ожидания , обратила внимание Яковлева.

Нормы действуют вне зависимости от причины задержки.

График услуг, предоставляемых авиакомпанией

• Через 1 час ожидания (после 2 часов задержки) – напитки.
• Через 2 часа (после 4 часов задержки) – горячее питание (далее – каждые 6 часов в дневное и 8 часов в ночное время).
• Через 2 часа после 6 часов ночной задержки или 8 часов дневной – размещение в гостинице + трансфер до отеля и обратно.
• Пассажиры с детьми младше 7 лет вправе пользоваться комнатой матери и ребенка.
• А еще перевозчик обязан обеспечить хранение вашего багажа.

Можно ли обменять или сдать билет

До 2026 года пассажиры сталкивались с проблемой невозвратных тарифов. Сейчас ситуация изменилась, обратила внимание собеседница Банкирос.ру.

Если рейс задерживается более чем на 30 минут от расписания, пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета, включая невозвратные тарифы. Такая задержка = существенное изменение условий договора перевозки, что дает право на односторонний отказ.

Твой займ, Лиц. № 71-24-007342

Первый бесплатно
до 100 тыс

Если пассажир решит лететь, но следующим рейсом, авиакомпания обязана предложить альтернативные варианты.

Если вы опаздываете на стыковочный рейс из-за задержки первого, обратный билет не «сгорает». Вы можете воспользоваться обратным билетом позже, своевременно уведомив о своем намерении перевозчика.

Для возврата обратитесь с заявлением на стойку авиакомпании или в офис продаж в течение полугода после задержки.

На что еще может рассчитывать пассажир при задержке рейса

Задержка рейса часто влечет дополнительные расходы.

Эксперт рассказала, как их минимизировать.

• Страховка от невыезда. Если полис покрывает риск «задержки рейса», вы можете возместить расходы на еду, отель и новые билеты (когда авиакомпания отказала в помощи).
• Медицинская страховка выезжающих за рубеж (ВЗР). При задержке обратного вылета за границей многие страховщики автоматически продлевают действие полиса на период вынужденного ожидания до фактического вылета.
• Отель и туроператор. При задержке обратного рейса свяжитесь с отелем и туроператором. Многие отели переносят даты без штрафа при предоставлении справки от авиакомпании о задержке. Если отказали, взыщите расходы с перевозчика как убытки.
• Операторы связи. Продлевать пакеты услуг без доплаты они не обязаны. Авиакомпания предоставит вам возможность совершить два бесплатных звонка или отправить два письма по электронной почте, чтобы предупредить родственников о задержке.
• Наземный транспорт. РЖД и автовокзалы не возвращают деньги по невозвратным билетам. Убытки можно взыскать с авиаперевозчика через суд, согласно статье 795 ГК РФ.